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注文はいつ届きますか？
注文がまだ製造中の場合は、Orders & Shipping ページ（注文・配送）で出荷予定日を確認できます。通常、荷物は各出荷日から2〜3週間ほどで届きます。その時期を過ぎても追跡番号が届かない場合は、サポートまでご連絡ください。
追跡番号が発行されたら、問題がある場合は4か月以内にご連絡ください。追跡番号の発行から4か月以内にご連絡いただけなかった場合、注文への対応や、交換品の発送・返金はできかねます。
注文をキャンセルしたい／配送先住所を変更したい
まず、Orders & Shipping ページ（注文・配送）で注文のステータスを確認してください。注文がまだ「Order Received」（注文受付済み）ステータスであれば、サポート（[email protected]）に連絡してキャンセルや配送先住所の変更をリクエストできます。注文がこの段階を過ぎている場合（出荷準備中、出荷済み、配送中）は、変更できません。
間違った配送先住所のまますでに発送されてしまった場合は、配送業者に連絡して転送できないか確認してみてください。荷物が当店へ返送された場合は、「注文が『Return to Sender（差出人へ返送）』になっている」の項目を参照してください。
注文に商品を追加／削除したい
残念ながら、一度注文が確定すると、個別に商品を追加したり削除したりすることはできません。ただし、注文がまだ「Order Received」（注文受付済み）ステータスであれば、注文をキャンセルして、ショップがまだ開いていれば正しい内容で注文し直せる可能性があります。注文をキャンセルできるかどうか、ご希望の内容と注文番号を添えてサポート（[email protected]）までお問い合わせください。
追跡では配達済みなのに商品が届いていない
追跡情報が「配達済み」なのに商品を受け取っていない場合、ルームメイト、隣人、家族など、別の誰かが荷物を受け取っていることがよくあります。他の人が受け取っていないか確認し、アパートやマンションにお住まいの場合はフロントや郵便受けエリアも確認してみてください。
これらを再確認しても見つからない場合は、まず配送業者（通常はUSPS）のカスタマーサポートに連絡し、調査依頼（クレーム）を提出してください。クレーム提出後も解決しない場合は、注文番号と配送クレーム番号を添えて私たちにご連絡ください。対応のため、注文から3か月以内のご連絡をお願いします。
追跡番号が出荷準備中（Pre-Shipment）のまま動かない
追跡番号に動きが表示されるまで数日かかることがあります。7営業日を過ぎても追跡情報が更新されない場合は、ご連絡いただければ（[email protected]）詳しく調査します。
注文が「Return to Sender（差出人へ返送）」になっている
注文の追跡番号が「Return to Sender」（差出人へ返送）と表示されたら、できるだけ早くサポートチーム（[email protected]）に連絡して、その後の手順をご確認ください！
こうした荷物は、お客様への配達を試みた後、当店に返送されている途中です。ご連絡をいただき次第、商品を再発送する手続きを開始できます。万が一荷物が当店に戻ってこなかった場合は、全額返金をご希望か、それとも製造元に同じ商品をもう一度作ってもらうかをお伺いします。
届いた商品が間違っている／破損している
商品が破損して届いた場合や、注文と異なるサイズ・商品が届いた場合は、受け取り後すぐにご連絡ください。商品の写真を撮り、注文番号と問題の説明を添えてサポートチームにお送りください。状況を確認のうえ、交換品を発送するか、交換が難しい場合は返金いたします。
注文を返品・交換したい
ご注文時に同意いただいたとおり、start.gg でのすべての商品販売は最終確定となります。現在、返品や交換には対応できません。
Fantasyの賞品に当選しました。いつ届きますか？
Fantasyの採点がすべて完了すると、当選者には配送先とサイズの情報を入力するフォームへのリンクがメールで届きます。情報の送信後、Fantasyの注文は隔週月曜日に出荷処理されます。荷物は出荷日から2〜3週間ほどで届く見込みです。