start.ggサポートではなく、大会の主催者に連絡する必要があるケースについてのガイドです。
start.ggの利用中に困ったことがあれば、たいていの場合は私たちのサポートチームがお手伝いできます！サイトの使い方、設定、バグ、機能の提案などについてサポートを提供しています。
ただし、解決に主催者側の判断や対応が必要になるため、大会の主催者に連絡していただく必要があるケースもあります。start.gg は多くの大会が開催されるプラットフォームですが、私たち自身がそれらの大会の主催者というわけではありません。
主催者への連絡が必要になる状況の例をいくつか紹介します：
締め切り後の参加登録
多くの大会では参加登録に厳密な締め切りがありますが、お願いすれば主催者が締め切りを延長してくれたり、後から追加してくれたりする場合もあります。
締め切りが厳密に設定されているのには特別な理由があることもあるため、締め切り後の参加登録は主催者の裁量次第です。参加登録の締め切りが過ぎた後に、私たちがあなたを大会やイベントに追加することはできません。例外的に対応してもらえるかどうか、大会の管理者に問い合わせてみることをおすすめします。
参加登録の取り消し
現在、大会への参加登録を自分で取り消すことはできません。参加できなくなった大会に登録済みで、削除を希望する場合は、主催者に連絡して、主催者側で削除してもらいましょう。
会場費・参加費の返金
有料の大会に登録して参加できなくなった場合は、主催者に返金を依頼する必要があります。参加者が支払った費用はすべて主催者へ直接渡るためです。
また、返金不可のポリシーを設けている大会もあります。事情によっては例外対応してもらえるか問い合わせてみるのは自由ですが、例外が保証されているわけではない点にご注意ください。主催者が最終的に返金しないと判断した場合、私たちが主催者に返金を強制したり、代わりに返金したりすることはできません。
賞品・賞金
優勝者への賞品が告知されていた大会で勝利し、賞品がいつ届くのか気になる場合は、大会主催者に問い合わせましょう。賞品を配布するのは主催者だからです。
とはいえ、賞品が告知されていたのに、問い合わせても主催者から返事がない場合や、送ると約束されたのに一向に届かない場合は、[email protected] までメールしてください。私たちのほうで詳しく調査します。
ルール
同じゲームの大会であればルールは共通していることが多いですが、細かな違いや変更がある場合もあります。ルールが記載されておらず、何が許可されている／されていないのか知りたい場合や、大会に記載されているルールについて質問・意見・懸念がある場合は、主催者に確認しましょう。使用するルールを決めるのは主催者だからです。
ブラケットやシード順の公開
大会のブラケットやシード順が非公開になっていて、いつ公開されて見られるようになるのか知りたい場合は、主催者に公開時期の目安を尋ねてみましょう。この設定は主催者が管理しているので、いつ公開されるかは主催者次第です。
start.gg と関係のないその他のトピックや質問
これはかなり幅広いカテゴリーですが、たとえば次のような内容です：
会場に食べ物を持ち込んでもいい？
スコア確認用のスクリーンショットはDiscordサーバーのどこに送ればいい？
自分の試合を配信してもらえる？
など
主催者が大会ページによくある質問への回答や詳細を載せていることもありますが、探している情報が見つからず、それがstart.ggの範囲外の内容であれば、主催者に問い合わせることをおすすめします。
主催者への連絡方法は？
大会の主催者に連絡が必要な場合、連絡先は通常、大会のホームページの「Contact Info」（連絡先情報）欄に記載されています。
その他ご不明な点がありましたら、[email protected] までお問い合わせください。